¿Cómo logramos en addSEO convertir visitantes en clientes? El customer journey.
El customer journey es fundamental a la hora de crear una página web y convertir visitantes en clientes.
Esa es la clave, convertir visitantes en clientes, y para ello hay que plantear un customer journey eficaz.
Estamos todos de acuerdo en que tener una página web efectiva es crucial para cualquier negocio, sin embargo, aunque la principal meta de una página web es convertir visitantes en clientes, ¿Cómo lograrlo?
Pues verás, para lograrlo, es necesario comprender el customer journey o viaje del cliente. ¿Qué es el customer journey? ¿Cómo usarlo?
En addSEO sabemos de la importancia del customer journey a la hora de crear una web y convertir visitantes en clientes. Te contamos cómo lo hacemos en nuestra Agencia Marketing Digital Madrid.
Cómo logramos en addSEO convertir visitantes en clientes
¿Qué es el customer journey?
El customer journey, o viaje del cliente, es el proceso que un cliente potencial atraviesa desde que descubre una marca hasta que completa una acción deseada, como realizar una compra o suscribirse a un servicio.
Como ves, comprender este concepto es fundamental para convertir visitantes en clientes.
¿Cómo desarrollamos en addSEO la estrategia del customer journey en el diseño de páginas web?
Comprender las etapas que atraviesan tus clientes potenciales nos permite diseñar una experiencia personalizada que satisfaga sus necesidades y los motive a realizar acciones deseadas.
Conocer a tu audiencia
Un aspecto fundamental del customer journey es conocer a tu audiencia objetivo.
Antes de crear una página web, es necesario realizar una investigación exhaustiva sobre tu mercado objetivo.
Esto implica comprender sus necesidades, deseos, comportamientos y preferencias. Al entender a la audiencia, podremos diseñar una web que se adapte a sus expectativas y les brinde una experiencia satisfactoria que facilite el objetivo de convertir visitantes en clientes.
Crear contenido relevante
Una vez que conocemos a tu audiencia, es importante crear contenido relevante que responda a sus necesidades e intereses. Esto implica ofrecer información útil, resolver problemas comunes y proporcionar valor agregado.
Al brindar contenido de calidad, estaremos generando confianza en tu marca y estableciendo una relación sólida con los visitantes de tu página web.
Diseño de la web
El diseño de la página web juega un papel crucial en el customer journey. Es importante crear una interfaz intuitiva y fácil de navegar.
La estructura de una web pensada para convertir visitantes en clientes debe ser clara, con una jerarquía visual que destaque la información más relevante.
Además, es fundamental optimizar la velocidad de carga de la página, ya que los usuarios tienden a abandonar un sitio si tarda demasiado en cargar.
Optimización para dispositivos móviles
En la era de los smartphones, es esencial que tu página web esté optimizada para dispositivos móviles.
Un porcentaje significativo de usuarios accede a internet a través de sus teléfonos móviles, por lo que si tu web no se adapta correctamente a estos dispositivos, perderás oportunidades de conversión, y si no logras convertir visitantes en clientes, ¿Para qué sirve tu web?
Además de responsive, crearemos una web que ofrezca una experiencia fluida tanto en ordenadores como en dispositivos móviles.
Llamadas a la acción claras
Las llamadas a la acción (CTA) son elementos clave en el customer journey. Deben ser claras, visibles y persuasivas.
Utilizaremos verbos imperativos y colocaremos las CTA en lugares estratégicos de tu página web, como al final de un artículo, en el encabezado de una página de productos, en zonas del contenido en las que el usuario pueda potencialmente llegar a abandonar el sitio.
Las CTA efectivas impulsan a los usuarios a dar el siguiente paso y logran que la web pueda convertir visitantes en clientes.
Análisis y mejora continua
Una vez que tu página web está en funcionamiento, es importante analizar su desempeño y realizar mejoras continuas.
Utilizamos herramientas de analítica web para medir métricas importantes como el tiempo promedio en la página, la tasa de rebote y las conversiones.
Estos datos te brindarán información valiosa sobre el customer journey de tus usuarios y nos ayudarán a identificar áreas de mejora para lograr el objetivo final, convertir visitantes en clientes.
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¿Hablamos?
Convertir visitantes en clientes cuando estos presentan capacidades especiales
La accesibilidad, un valor muy importante que logra convertir visitantes en clientes.
Con frecuencia, las personas con algún tipo de capacidad especial no son tenidas en cuenta a la hora del diseño web, lo cual nos parece varias cosas, pero desde el punto de vista exclusivo del marketing es, cuando menos un error.
Este colectivo de personas también consume tus productos o servicios, así que el objetivo de convertir visitantes en clientes y el customer journey correspondiente, también tiene que plantear acciones claras para ellos.
El customer journey debe ser inclusivo y accesible para todas las personas, incluyendo aquellas con discapacidades.
Adaptando el customer journey para personas con discapacidad
Vamos a ver como convertir visitantes en clientes cuando estos presentan algún tipo de capacidad espacial.
Accesibilidad para personas invidentes
Las personas invidentes dependen en gran medida de tecnologías de asistencia, como lectores de pantalla, para navegar por sitios web.
Para adaptar el customer journey a estas personas, es esencial seguir las pautas de accesibilidad web, como incluir descripciones de texto para las imágenes, utilizar estructuras de encabezados adecuadas para facilitar la navegación y asegurarse de que los formularios sean compatibles con lectores de pantalla.
Accesibilidad para personas con discapacidad auditiva
Las personas con discapacidad auditiva pueden enfrentar dificultades al consumir contenido de audio y video.
Para adaptar el customer journey a estas personas, se deben proporcionar transcripciones de audio y subtítulos precisos para los videos.
Esto les permitirá acceder al contenido de manera efectiva y comprender completamente el mensaje transmitido.
Además, es recomendable utilizar otros medios visuales, como imágenes y gráficos, para complementar la información y brindar una experiencia más enriquecedora para las personas con discapacidad auditiva.
Accesibilidad para personas con otras discapacidades
Existen otras discapacidades, como la discapacidad motora, que pueden afectar la forma en que las personas interactúan con una página web. Para adaptar el customer journey a estas personas, se deben tener en cuenta aspectos como la navegación por teclado y el diseño de elementos interactivos grandes y fáciles de seleccionar.
Además, es importante mantener un contraste adecuado en el diseño de la página web para garantizar que el contenido sea legible para personas con discapacidades visuales o problemas de visión.
Como agentes digitalizadores en San Sebastián de los Reyes incluimos estrategias para convertir visitantes en clientes en la solución digital «Diseño de Páginas web y presencia básica en internet.».
Por si es la primera vez que estás con nosotros, contarte que somos Agentes Digitalizadores en San Sebastián de los Reyes, y ofrecemos diferentes Soluciones digitales del Kit Digital.
Además, podemos ayudarte a obtener tu Bono Digital sin que te preocupes de nada porque somos agentes voluntarios.
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Los bonos digitales poseen diferentes cuantías en función del tamaño de la PYME:
- Autónomo o Microempresa de un o dos trabajadores: bono digital de hasta 2.000€.
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Las diferentes soluciones digitales son:
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Preguntas frecuentes sobre cómo logramos convertir visitantes en clientes los de addSEO.
¿Qué tipo de contenido crear para mi página web?
Sin duda, crear contenido relevante, informativo y útil para tu audiencia. Formatos como artículos, guías, videos, infografías, entre otros.
¿Cómo mejorar la tasa de conversión de una página web?
Mejoramos la tasa de conversión de una página web mediante la optimización de las llamadas a la acción, la simplificación del proceso de compra, la mejora del diseño y la usabilidad, y la personalización de la experiencia del usuario.
¿Qué es una llamada a la acción (CTA)?
Una llamada a la acción es un elemento o frase persuasiva que invita a los usuarios a realizar una acción específica, como «Compra ahora», «Regístrate aquí» o «Descarga el ebook».
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Ahora ya sabes como addSEO Marketing Online puede ayudarte a convertir visitantes en clientes y has visto que el customer journey desempeña un papel fundamental a la hora de crear una página web que convierta.
Al conocer a tu audiencia, crear contenido relevante, optimizar el diseño y las llamadas a la acción, así como analizar y mejorar continuamente, podremos desarrollar customer journey correcto para crear una web exitosa que consiga convertir visitantes en clientes.
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